Na afloop van deze cursus planning ben je in staat om:

• Klantgericht vooruit te denken en te doen
• Pro-actief te handelen naar en voor klanten en collega's
• Plan je lastige zaken als niet lastig in
• Neem je besluiten met de afweging van alle belangen

Een planner cursus van DOOR is altijd op maat en een persoonlijke 'reis'. Daarom wordt bij deze training 'Service planning' gestart met een persoonlijk intakegesprek. Het betekent dat jouw DOOR trainer met jou en met jouw leidinggevende een open gesprek voert. De uitkomsten worden vertaald in een cursus planning voor jou op maat. Na de intake ontvang jij jouw inloggegevens voor jouw trainingsportal www.my.dooracademy.nl met jouw persoonlijke trainingsschema. Het programma bestaat uit twee trainingsdagen samen met maximaal vijf andere deelnemers. Zo wordt de persoonlijke aandacht maximaal gegarandeerd en leer jij optimaal van anderen. Daarnaast vinden drie online coach bijeenkomsten plaats, om het geleerde in jouw service praktijk te borgen en te zorgen dat jij de planningstechnieken maximaal in jouw praktijk kunt toepassen. Het programma wordt afgesloten met uitreiking van de certificaten samen met jouw leidinggevende en de andere deelnemers. Je wordt daarna onderdeel van de DOOR-community en blijft continu op de hoogte van nieuwe service inzichten!

Een intakegesprek, waarvoor is dat precies?

DOOR gelooft dat iedereen uniek is. Daarom wordt het programma afgestemd op jouw persoonlijke behoeftes en wensen. Wij geloven dat je dan gaat voor een opleiding tot planner met impact. Tijdens de intake met jou en jouw leidinggevende worden de uitgangspunten voor het programma bepaald. Deze worden samen met jou verwerkt in een persoonlijke trainingsschema dat gedurende het hele programma centraal staat.

Waarom in groepen van zes deelnemers?

Dit programma is niet zomaar een opleiding tot service planner, maar een resultaatgericht programma van twee maanden. Jouw DOOR trainer gaat een intensief begeleidingstraject met je aan (net als met de andere vijf deelnemers). Daarnaast is het belangrijk dat er tijdens de service training voldoende aandacht is voor iedereen. Daarom is de maximale groepsgrootte per trainer 6 deelnemers.

Tijdens deze training Service planning komen de volgende onderwerpen aan bod:

1. Verwachtingen van jou als planner
   Plannen is mensenwerk. Het vraagt van jou om juist in te spelen op de verwachtingen van bijvoorbeeld de helpdesk en buitendienst.
2. Jouw rol als planner
   De moderne service planner moet van alle planningsmarkten thuis zijn. Wat is precies jouw rol en hoe zien jouw taken er uit?
3. Normen op de service planning
   Normen helpen jouw handelen richting te geven. Welke normen zijn er precies en hoe voldoe je aan die normen?
4. Brengen van lastig nieuws
   Lastig nieuws is alleen lastig, als jij het lastig maakt. Daarom leer je met veel praktische tips hoe met lastig nieuws om te gaan.
5. Van klachten kansen maken
   Je krijgt in jouw praktijk als planner vaak te maken met klachten van klanten en collega's. Leer van klachten kansen maken en maak je werk makkelijker.
6. Hoe preventie in het werk door te voeren?
   Voorkomen is beter dan genezen. Hoe zorg jij continu voor preventieve maatregelen in jouw werk?
7. Omgaan met collega's die incomplete werkorders indienen
   Een werkorder is cruciaal. Hoe deze wordt ingediend bepaald voor een groot deel jouw succes. Help jezelf en leer jouw collega's op te voeden.

Deze opleiding tot planner begint een paar keer per jaar. De training 'Service planning' neemt ongeveer 2 maanden in beslag en helpt je échte resultaten te boeken met jouw klanten. Neem contact op voor de actuele startdata.