4 manieren om jouw salesteam gemotiveerd te houden
De flow. Iedereen kent de term. Maar wat is dat nou eigenlijk precies? Eén van de grondleggers van het concept 'flow' is de Amerikaanse psycholoog Mihaly Csikszentmihalyi. Flow is een belangrijk begrip in de positieve psychologie. Als je meer over flow wilt weten, lees dan zeker eens dit boek, een aanrader in deze coronatijd: klik hier. Het gevoel van flow betekent zoveel als dat je in een stroom wordt mee gevoerd. Mihaly omschrijft eigenlijk acht kenmerken van 'flow' in zijn boek:
- Een duidelijk doel
- Concentratie en doelgerichtheid
- Verlies van zelfbewustzijn
- Verlies van tijdsbesef
- Directe feedback; succes en falen zijn direct zichtbaar en handelen wordt aangepast
- Duidelijk evenwicht tussen moeilijkheid taak en de vaardigheden
- Persoonlijke controle over de situatie
- Het is een leuke activiteit; je wordt er intrinsiek door beloond
Maar, hoe kun jij dit als salesmanager inzetten? Allereerst is het belangrijk je te realiseren dat de context van het dagelijks werk is veranderd voor jouw team. De 'moeilijkheid' van de taak kan toenemen of de taak kan anders zijn dan voorheen. 'Vroeger' waren er misschien voldoende leads die opgevolgd konden worden. Nu, na corona, zijn die er misschien minder waardoor een verkoper of accountmanager iets anders (of beter) moet gaan doen.
Naast het feit dat het saleswerk an sich misschien wel lastiger en uitdagender wordt, kan het ook zijn dat de vaardigheden er op dit moment (nog) niet voor zijn. De uitdagende taak of het ontbreken van skills kan leiden tot spanning en misschien wel stress. En dat is juist wat je wilt voorkomen als salesleider. Je wilt jouw ploeg weer in de flow krijgen. Vanuit de theorie kunnen zich enkele situaties voordoen:
- De skills blijven gelijk, maar de uitdaging neemt toe. Dan kan er spanning of zelfs stress ontstaan. Je kunt daar als leider twee dingen aan doen. De uitdaging omlaag brengen (de targets bijvoorbeeld bespreekbaar maken in de huidige situatie) of de vaardigheden vergroten en ontwikkelen. Als je dat doet, loop je het risico dat je weer in de flow komt :).
- De skills blijven gelijk, maar de uitdaging neemt af. De boodschap is misschien wel, dat niks meer kan of mogelijk is. Dan neemt de uitdaging alras af met het gevolg dat er routine ontstaat of zelfs verveling. Dat is ook niet wat je wilt. Je wilt als salesleider immers dat de uitdaging van jouw salesmensen in balans is met de skills en vaardigheden. Daardoor ontstaat immers een flow in de werkzaamheden!
Je leest hier vier manieren waarop jij jouw salesteam opnieuw in de flow kunt brengen. Of kunt houden!